Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar la prueba de velocidad Xfinity?Para utilizar la prueba de velocidad Xfinity, vaya a prueba de velocidad.xfinity.com utilizando el navegador de su computadora de escritorio o dispositivo portátil y seleccione Iniciar pruebaLa prueba de velocidad Xfinity también está disponible en la aplicación Xfinity (Tienda de aplicaciones Apple o Google Play) para algunos clientes de Xfinity Internet.
| Tipo de dispositivo de Internet | Prueba de velocidad | Ubicación en la aplicación Xfinity |
| Propiedad del cliente | Prueba de velocidad Xfinity | Disponible en Resumen |
| Puerta de enlace Xfinity (no XFi) | Prueba de velocidad Xfinity | Disponible en Resumen |
| Puerta de enlace xFi (no incluye DPC3939 ni PX5001) | Prueba de velocidad Xfinity o Prueba de conexión del dispositivo | Disponible en WiFi o en WiFi > Ver equipos WiFi > Salud de Internet |
| Puerta de enlace xFi: DPC3939 y PX5001 | Prueba de velocidad Xfinity | Disponible en WiFi |
¿Quién puede utilizar la prueba de velocidad Xfinity?
El Prueba de velocidad Xfinity Está disponible para cualquier persona que tenga una conexión a Internet y un dispositivo con un navegador web. La prueba de velocidad Xfinity se puede utilizar para probar una conexión de red WiFi o celular de banda ancha.
¿Por qué debería utilizar la prueba de velocidad Xfinity?
Si quieres saber si estás obteniendo suficiente velocidad para admitir las aplicaciones que intentas usar, la Prueba de velocidad es una excelente herramienta.
Por ejemplo, si intentas ver un video en HD en tu teléfono, inicia la Prueba de velocidad desde tu teléfono y realiza la prueba. Si el cuadro de video en HD está verde, significa que tienes suficiente velocidad para transmitir tu video.
Nota: Las velocidades de WiFi varían según la ubicación (según la cobertura) y el dispositivo (según las capacidades del hardware). Por este motivo, asegúrate de probar el dispositivo que intentas usar en el lugar donde lo intentas usar. Si realizas la prueba en diferentes habitaciones de tu casa, puedes encontrar las mejores ubicaciones para la transmisión o las áreas donde tu WiFi es débil.
¿Qué significan los resultados de mi prueba de velocidad?
A continuación se muestran los conceptos básicos:
- 8 kilobits (Kb) = 1 kilobyte (KB); 8 megabits (Mb) = 1 megabyte (MB). KB y MB son unidades de medida del tamaño y el almacenamiento de archivos de datos.
- Kbps y Mbps son las abreviaturas de "kilobits por segundo" y "megabits por segundo" y son medidas de tasas de transferencia de datos (también conocidas como velocidad de conexión).
- Para estimar cuánto tiempo tomará descargar un archivo grande según la velocidad de tu conexión, puedes usar la siguiente ecuación matemática simple:
- (Convertir tamaño de archivo a Mb)/velocidad de conexión (en Mbps) = # de segundos para completar la descarga.
- Entonces, si tu velocidad de conexión es de 16 Mbps, teóricamente podrías descargar un archivo 2MB en aproximadamente un segundo. (2MB x 8Mb) / 16 Mbps = 1 segundo.
Nota: Recuerde la diferencia entre megabits y megabytesA menudo se confunden, pero significan cosas muy diferentes.
¿Por qué la prueba de descarga me funciona, pero la prueba de carga no (o viceversa)?Esto puede suceder si hay algún programa instalado en su computadora que intercepta el tráfico entre su navegador web y su servidor de Internet (por ejemplo, software de seguridad de ZoneAlarm, McAfee o Symantec). Intente apagar temporalmente el software para ver si es la fuente del problema, pero asegúrese de volver a encenderlo. Cualquier software de seguridad debería funcionar con la Prueba de velocidad si está configurado correctamente.
¿Por qué esta prueba de velocidad muestra resultados de velocidad más rápidos que otras pruebas?
Los resultados de la Prueba de Velocidad Xfinity muestran las velocidades máximas de conexión para descargar y subir archivos de entre 256 Kb y 100MB. Existen otros factores que pueden afectar los resultados al realizar la prueba con un sitio web de terceros, como el tráfico de red. Tenga en cuenta también que las velocidades reales pueden variar y no están garantizadas.
¿Cómo puedo obtener los resultados más rápidos del test de velocidad?
La prueba de velocidad calcula la velocidad de tu dispositivo en el momento y la ubicación específicos en los que realizas la prueba. Tu velocidad se ve afectada por el tipo de dispositivo que tienes y la cobertura WiFi disponible en ese momento (si estás conectado a WiFi). Tus resultados pueden ser inferiores a las velocidades de tu plan debido a estos factores. Esto no significa que tu Gateway no esté obteniendo la velocidad completa de tu plan, sino que tu dispositivo no la está obteniendo.
Obtén más información sobre cómo se comparan sus resultados con las velocidades de su plan.
Obtén más información Sobre la prueba de velocidad en el Gateway.
Si el Prueba de velocidad de acceso a la puerta de enlace Si no está disponible para usted y desea obtener una estimación de la velocidad que la red Comcast ofrece a su hogar, realice la prueba desde una computadora portátil que esté conectada a su Gateway mediante un cable Ethernet. Las conexiones que dependen de WiFi pueden tener resultados diferentes que no muestran todo el potencial de su servicio.
Nota: Si está ejecutando la prueba de velocidad utilizando únicamente una conexión a Internet, otros programas o dispositivos que utilicen esa misma conexión pueden agotar su ancho de banda. Debe apagar esos dispositivos (por ejemplo, tabletas, teléfonos inteligentes, consolas de juegos conectadas a la red, etc.) y cerrar todos los demás sitios web y aplicaciones de Internet como Netflix, Spotify, Pandora, etc. antes de ejecutar la prueba. Asegúrese también de no estar descargando o cargando otros archivos al mismo tiempo.
¿Qué tiene que ver mi ubicación con el resultado de mi prueba de velocidad?La prueba de velocidad Xfinity utiliza datos de GeoIP de MaxMind para determinar el servidor de prueba de velocidad más cercano a tu ubicación. Se recomienda realizar la prueba en el servidor más cercano para obtener las mejores velocidades.
¿Por qué la distancia de la red afecta la velocidad?
Probablemente hayas notado que la descarga desde un servidor local es más rápida que desde uno distante. Esto se debe a que la ventana TCP no está optimizada para la mayor latencia que se produce al aumentar la distancia. El tamaño de la ventana TCP determina cuántos paquetes se pueden enviar a la vez. Cuanto mayor sea el tamaño de la ventana, mayores serán las velocidades. Una mayor latencia reduce el tamaño de la ventana TCP.
¿La ubicación de mi puerta de enlace o enrutador inalámbrico afecta el rendimiento de WiFi?
Sí. Para un rendimiento óptimo, coloque su puerta de enlace inalámbrica o enrutador en:
- Una ubicación central donde habitualmente utilizas tus dispositivos.
- Una ubicación elevada, como un estante más alto, donde las computadoras portátiles tengan una línea de visión directa.
- Una posición vertical.
Zonas a evitar:
- Áreas cercanas a fuentes que puedan interferir con su conexión (microondas, electrodomésticos de alta potencia, teléfonos inalámbricos de 2,4 GHz u otros dispositivos inalámbricos).
- Sótanos y junto a otros enrutadores inalámbricos (por ejemplo, Xfinity Home Router).
- Áreas cercanas a objetos y superficies metálicas.
- Áreas contra las paredes, escondidas en rincones del piso o detrás de los muebles.
- Áreas cercanas a ventanas.
- Áreas cercanas a iluminación halógena o fluorescente.