¿Puedo conservar mi número de teléfono actual con Xfinity Mobile o NOW Mobile?

Transferir (portar) tu número es fácil y cómodo. Puedes conservar tu número actual o transferirlo más tarde. Puedes traer números de todos los operadores para mantenerte conectado sin problemas.

Nota: No cancele su cuenta antes de que finalice la transferencia o es posible que no podamos transferir su número.

Información clave para transferir su número de teléfono

Necesitarás ingresar algunos detalles de la cuenta de tu operador anterior, incluidos:

Su número de cuenta
Un PIN de transferencia (un PIN por cuenta)
El nombre del titular de la cuenta
Los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social (SSN) del titular de la cuenta
La dirección de facturación de la cuenta
Confirmación de que la cuenta no está bloqueada

Si tiene problemas para encontrar esta información: consulte Encuentra la información de contacto de tu anterior operador y ponerse en contacto con ellos.

Tenga en cuenta que el tiempo del proceso de activación varía si está transfiriendo:

Un número de teléfono de otro proveedor de telefonía inalámbrica.
- Esto puede tardar entre 10 minutos y hasta 72 horas cuando se transfiere desde operadores inalámbricos más pequeños.
Un número de teléfono fijo.
- Por lo general, esto demora entre dos y diez días hábiles.
No te preocupes, no perderás el acceso a tu número de teléfono actual hasta que se complete la transferencia del número.

Si su teléfono no está activo con su nuevo número después del tiempo esperado, por favor Chatea con nosotros Para obtener más ayuda.

Nota: Los números gratuitos y los localizadores no se pueden transferir a Xfinity Mobile ni a NOW Mobile. Esto incluye los prefijos 500, 800, 888 y 900.

Los números no se pueden transferir a tabletas o relojes inteligentes.

Trae tu número de teléfono actual a una nueva línea

Cuando recibas tu nuevo teléfono de Xfinity Mobile o NOW Mobile, visita nuestra activación Artículo para empezar. Sigue los pasos para transferir (o portar) tu número de teléfono de tu proveedor anterior.

Trae tu número de teléfono a una línea existente

Si está trasladando su número actual de otro proveedor de servicios a una línea existente, siga estos pasos para transferir ese número a Xfinity Mobile o NOW Mobile.

Inicie sesión en la aplicación Xfinity.
Seleccione el Servicos pestaña.
Desplácese hacia abajo y seleccione Activar más dispositivos.
Elija un dispositivo que sea Listo para transferencia de números.
Seleccionar Mantener y transferir el número actual. Luego, toca Siguiente.
- Si su número actual está vinculado a una oferta promocional, se le preguntará si desea continuar. Seleccione Mantener y transferir información actualizada número para proceder.
En el Información móvil En la pantalla, proporcione el número de teléfono que desea transferir y su proveedor de servicios móviles actual de la lista desplegable. Luego, toque Siguiente.
En el Información de la cuenta En la pantalla, ingrese el nombre y apellido del titular principal de la cuenta de su proveedor de servicios actual. Luego, toque Siguiente.
En el Verificación del operador En las pantallas, proporcione la información específica del proveedor de servicios según lo solicite la aplicación Xfinity. Esto suele incluir el número de cuenta y el código postal de su proveedor de servicios anterior. Luego, toque Siguiente.
- ¿Necesitas información sobre tu anterior operador? Descubre cómo Encuentre información de cuentas de operadores anteriores.
En el siguiente Verificación del operador En la pantalla, ingrese el PIN de portabilidad de la cuenta, también conocido como PIN de cuenta, PIN de transferencia, PIN de portabilidad temporal, PIN de seguridad o PIN de transferencia de número. Luego, toque Siguiente.
En el siguiente Verificación del operador En la pantalla, ingrese los últimos cuatro dígitos del Número de Seguro Social del titular principal de la cuenta. Luego, toque Siguiente.
En el Verificación de facturación En la pantalla, ingrese la dirección de facturación de su antiguo proveedor de servicios. Luego, toque Siguiente.
Luego de confirmada la información se inicia el proceso de transferencia del número.
- El tiempo de transferencia del número puede variar según el proveedor del cual lo estés portando. Suele tardar unos 10 minutos.
  - La portabilidad desde un teléfono fijo puede tardar entre tres y cinco días.
- El número permanece activo en el dispositivo actual hasta que se complete la transferencia y la nueva activación.

La aplicación Xfinity te avisa cuando tu número se transfirió exitosamente a Xfinity Mobile o NOW Mobile.

Traiga su teléfono actual y número de teléfono.

Puedes conservar tu teléfono y actualizar tu red trayendo tu propio dispositivo a Xfinity Mobile o NOW Mobile. Necesitarás los datos de cuenta indicados anteriormente para transferir tu número.

Para obtener más información sobre qué dispositivos son compatibles con nuestro programa BYOD (traiga su propio dispositivo) y para obtener información sobre el proceso, Mira este resumen.

Identificación y solución de problemas

Si recibiste una notificación de que tu número fue transferido, pero aún no funciona, sigue estos pasos para terminar de configurar tu servicio:

Reinicia tu teléfono.
- Reiniciar el dispositivo suele ser suficiente para completar la transferencia.
- Si su dispositivo aún no funciona después de cinco minutos, revise el Paso 2.
Restablecer configuración de red.
- Si reiniciar no resuelve el problema, intente restablecer la configuración de red.
  - Importante: Restablecer la configuración de red eliminará las redes WiFi, las VPN y otras configuraciones de red personalizadas guardadas. Deberá volver a conectarlas manualmente después.
- Para obtener instrucciones detalladas, visite nuestro Solución de problemas del dispositivo página.

Si su teléfono aún no está activo con su nuevo número después del tiempo esperado, por favor Chatea con nosotros Para obtener más ayuda.

Información adicional

Visita nuestra Centro de soporte en línea para encontrar soluciones comunes.

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¿Necesita ayuda adicional? Pregunta a Xfinity Assistant.